Agent Régulateur de Trafic H/F

04 OE/7.19

                                                     AGENT REGULATEUR DE TRAFIC H/F

Ouibus, la compagnie française du voyage en autocar longue distance, relie plus de 300 destinations à travers 10 pays d'Europe. Plus de 5 millions de voyageurs prennent la route chaque année dans ses bus confortables et connectés grâce à ses prix attractifs. Inscrite dans une démarche d'innovation continue, Ouibus est une entreprise digitale guidée par l’agilité et la facétie. D’ici fin 2019, Ouibus devrait rejoindre le groupe BlaBlaCar, leader mondial du covoiturage, pour créer une offre routière multimodale à l’échelle européenne.

Missions :

Votre mission si vous l’acceptez :

Au sein du service Poste de Contrôle Centralisé (PCC), l’agent régulateur de trafic s’assure de la fluidité du trafic d’une flotte d’autocars et contribue à garantir la prestation de service offerte aux passagers par :

- Des contacts réguliers avec les différents services de l’entreprise (centre d’appels, assistance terrain, chefs d’équipe ou de sites, bureau de vente) et les Capitaines.

- Des prises d’initiatives et sa capacité à gérer des situations d’urgence.

Vous aurez ces différentes responsabilités :

- Gestion des avances/retards et des anomalies de parcours/aléas.

- Gestion des remplacements et des substitutions de véhicules en cas de panne.

- Relations transversales avec les chefs d’équipe ou de sites.

- Information des Capitaines (en France et à l’étranger - notamment en Allemagne).

- Gestion de l’information voyageur.

- Remontées et formalisations des incidents.

- Production de statistiques et tableaux de bord.

L’agent régulateur de trafic est également amené(e) à gérer les appels clients en dehors des heures du Centre de Relation Clients.

Profil :

OUI à un profil qui :

  • Dispose d’une formation minimum BAC+2 (type Ecole de Commerce ou Université).
  • Bénéficie d’une première expérience idéalement dans la Régulation/Assistance de trafic (fret ou voyageur) ou dans la Relation Client.
  • Est flexible et prêt à travailler de jour et de nuit (week-end et jours fériés compris) en cycle alternant.
  • Fait preuve d’adaptabilité et reste orienté vers la recherche de solution.
  • Sait communiquer et travailler en équipe.
  • Maîtrise les outils Microsoft Office. La maîtrise des outils métier (SAEIV, ABC) est un plus.
  • Parle allemand de manière professionnelle. Toute autre langue européenne est un plus.
  • Prend des initiatives et est capable de gérer des situations d’urgence.

Poste en CDI basé à Paris 12e, à pourvoir dès que possible.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Merci d’adresser votre candidature par e-mail à : justine(at)juicypeople.com