04 OE/2.19 - AFM/SC DE

Atlas For Men est une marque de vêtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Le site e-commerce (http://www.atlasformen.fr/) N°1 de la vente en ligne de vêtements pour hommes dans l'univers du outdoor est présent en France et sur 10 marchés internationaux (Allemagne, Belgique, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Russie, République Tchèque, Slovaquie et UK).
Dans un contexte de développement de l’activité en Allemagne et de lancement en UK, nous recherchons pour 6 mois minimum un(e)

Superviseur des centres d’appel DE/UK (H/F)

Type de contrat : CDD de 6 mois minimum (pouvant déboucher sur CDI)

Localisation : Paris 8ème


Missions :

  • Ecouter les enregistrements d'appels de chaque centre externe des périmètres Allemand et UK
  • Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel Atlasformen
  • Etablir les synthèses pour remonter aux centres d’appels
  • Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Atlasformen
  • Participer à l’élaboration des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable qualité
  • Contrôler l'appropriation des évolutions des process par les centres externes
  • Animer l’échange hebdomadaire avec les superviseurs des 2 prestataires allemands (8 sites)
  • Mettre en place les reportings adéquats

Profil :
Vous êtes de préférence de langue maternelle allemande (ou niveau langue maternelle) et vous parlez anglais. Une première expérience en service client est un plus. Organisé, rigoureux, tenace, doté d’une forte orientation client, vous êtes à l’aise dans un mode de management vertical. Poste évolutif.

Intéressé(e) pour relever le challenge ? Envoyez votre candidature (CV + Lettre de motivation) par mail à recrutement(at)atlasformen.com sous la référence AFM/SC DE (à préciser dans l'objet du mail).