Software Support Spezialist (M/F/X)

02 StA/5.19

SOFTWARE SUPPORT SPEZIALIST (M/F/X)

Das Unternehmen

Symtrax S.A. ist ein international tätiger Softwareentwickler, der seit dreißig Jahren innovative Lösungen für Daten- und Dokumentenmanagement entwickelt. Unsere modular konzipierten Suiten ermöglichen es Unternehmen aller Branchen, insbesondere ERP-Output Prozesse zu automatisieren und so ihre Produktivität zu optimieren. Unsere Software ist u.a. SAP und IBM zertifiziert. Die Symtrax hat ihren Hauptsitz in Südfrankreich und betreibt Niederlassungen in den USA, Indien, Großbritannien und Deutschland.

Die Aufgaben

Für unser kleines Team in Walldorf bei Heidelberg suchen wir einen Kollegen/eine Kollegin, der/die unsere Kunden in Deutschland und in der EU technisch bei der Installation und Einrichtung unserer Dokumenten Management Software beraten und supporten kann.

Sie zeichnen sich durch lösungs- und kundeorientiertes, analytisch-methodisches Vorgehen aus, ohne den Blick für das Ganze zu verlieren, und können unsere Software-Suite optimal anpassen. Selbstverständlich arbeiten Sie sich schnell und gründlich in unsere Software ein, damit Sie immer auf dem neusten Entwicklungsstand sind. Dieses Wissen wenden Sie effektiv im Support an, den Sie hauptsächlich für deutschsprachige Kunden, gegebenenfalls aber auch für Kunden in anderen EU Staaten leisten. Der Support besteht hauptsächlich in der Fernanalyse und Lösung von Problemen via TeamViewer, Telefon oder E-Mail. Es kann allerdings auch vorkommen, dass wir Sie für die Bestandsaufnahme, Installationen oder Schulung direkt zum Kunden schicken. Sie dokumentieren Ihre Arbeit akkurat in unserem CRM (MS Dynamics) und scheuen sich nicht, unserem R&D Team sinnvolle Produktverbesserungen vorzuschlagen.

Ihr Arbeitsort ist Walldorf. Sie unterstützen dort unseren Technical Consultant, der für Sie auch der erste Ansprechpartner ist. Die Stelle ist umgehend zu besetzen; sie wird aufgrund unserer wachsenden Aufgaben ausgeschrieben und richtet sich insbesondere an Berufsanfänger. Wir bieten Ihnen nach der Probezeit ein unbefristetes Arbeitsverhältnis an.

Ihr Profil

Sie haben ein IT-basiertes Studium oder eine entsprechende Fachausbildung bereits abgeschlossen, oder sind auf dem besten Wege dahin. Den Umgang mit MS Windows und Office, und hier insbesondere mit Excel, beherrschen Sie. Sie kennen sich mit Datenbanken und ihrer Programmierung aus (insbesondere SQL) und haben idealerweise schon SAP-Kenntnisse erworben. Komplexe Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich, wohl aber ein Gespür für den tatsächlichen Bedarf des Kunden. Wenn Sie sich bereits mit der Erstellung von technischen Spezifikationen befasst haben, ist dies ein Bonus.

Wir erwarten ein gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung, weitere Sprachen von Vorteil, aber keine Bedingung. Gleichberechtigung wird bei uns großgeschrieben. Wenn Sie sich vorstellen können, bei uns zu arbeiten, schicken Sie uns Ihren Lebenslauf zusammen mit einem aussagekräftigen Anschreiben an Frau Samantha Goujon hr(at)symtrax.de.